3・15国际消费者权益日即将到来，为帮助广大消费者避开消费陷阱、筑牢维权防线，3月15日前，我们将每日推出聚焦民生热点的消费提示，涵盖食品、美妆、家电、保健品等多个领域，用真实案例拆解消费套路，用专业知识传授维权技巧。

近日，万江市场监管分局收到消费者黄先生的投诉，反映其在2025年10月通过某网购平台，在东莞市某公司开设的网店购买了一台监控摄像头。收货后发现产品太阳能板固定不牢、晃动明显，与商家协商未果后，经平台介入处理，最终达成仅退款30元的方案。然而，在使用一个多月后，摄像头出现无故无法录像的质量问题。黄先生联系商家寻求售后协助，商家以“已退款30元”为由，拒绝提供任何售后服务。

黄先生认为，该退款为平台协调结果，商家以此为由拒绝履行售后义务，属于不合理“霸王条款”。交易已完成，且商家已开具正规发票，产品使用未满一个月即出现质量问题，严重影响其合法权益。故黄先生拨打12315热线向市场监管部门投诉，要求商家履行售后责任，对问题产品予以更换或修理。

接诉后，万江市场监管分局工作人员立即致电消费者黄先生，就其投诉的具体内容及诉求进行了详细沟通与确认。随后，通过内部系统核查并确认了涉事商家的营业执照及联系方式等信息。在此基础上，该分局工作人员主动联系该公司跟进处理。

经该分局执法人员积极沟通与协调，商家最终同意为消费者更换问题产品，履行了法定“三包”售后服务责任。双方已就该消费争议达成和解。